营销部完成下半年顾客满意度调查工作
2010-1-4
按照公司《客户管理与售后服务制度》要求，营销部于12月23日完成了2009年下半年顾客满意度调查工作。本次顾客满意度调查共发放调查表326份，收回调查表227份，回收率达到70%。经统计，2009年下半年综合顾客满意度指标为99.17，超过了质量目标要求，且较上半年(98.62)提高了0.55，达到了顾客满意和提高客户满意度的目标。另外，本次调查共搜集到客户的意见和建议31条，营销部已将信息传递给经营部、研发部和各厂(分公司)销售科，为进一步改进产品质量和提高服务水平提供了参考，以实现顾客满意度的提高。 |
